方法一：
1.查看鼠标是否可以在桌面上单击，右键单击以查看，然后将显示图标。如果无法解决，请同时按键盘上的三个键esc + shift + ctrl以同时调用任务管理器。
2.单击文件，然后单击以运行新任务，在对话框中输入资源管理器，然后按Enter确认。
方法二：
1.引导时按f8键进入安全模式。
2.以安全模式打开防病毒软件，然后检查问题是否是由病毒和特洛伊木马引起的。
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